Descrição da Função

Estamos a Recrutar | Gestor(a) de Reclamações e Contencioso

Procuras um novo desafio profissional?
Gostarias de integrar uma empresa de referência e desenvolver a sua carreira numa função dinâmica e desafiante? Esta pode ser a oportunidade certa para si!

A tua missão Assegurar a análise, classificação e encaminhamento eficaz das reclamações recebidas, garantindo a correta identificação da sua natureza, complexidade e prioridade, promovendo uma gestão célere, rigorosa e alinhada com os requisitos regulamentares, contratuais e de qualidade definidos pela organização.

As suas principais responsabilidades

Efetuar a triagem inicial das reclamações.
Analisar o conteúdo das reclamações para determinar a sua natureza, criticidade, impacto e enquadramento processual.
Classificar as reclamações de acordo com os critérios internos e regulamentares aplicáveis.
Assegurar o cumprimento dos SLA e prazos definidos para a triagem.
Garantir a qualidade e consistência dos registos efetuados nos sistemas de informação.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente.
Gerir e acompanhar processos de reclamações e contencioso;

O que procuramos?

12.º ano de escolaridade (mínimo);
Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
Capacidade de organização e planeamento;
Sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe;
Boa capacidade de gestão de prioridades.

O que oferecemos?

Contrato de Trabalho Temporário, de 6 meses;
Vencimento Base Mensal 970;
Subsídio de Alimentação 10,46/dia trabalhado em cartão refeição;
Horário de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 c/possibilidade de teletrabalho;
Integração num projeto desafiante e numa equipa dinâmica.

Se procuras uma oportunidade para crescer profissionalmente e fazer parte de um projeto desafiante, envia-nos a tua candidatura!

Candidata-te já e dá o próximo passo na sua carreira!